Posté par JLebon on 10 Novembre, 2006 at 16:41:29:
J'appelais cela du kidnapping de ligne, et il se trouve que cela porte un nom. Amusant de constater que plu sle temps passe, plus j'apprends des expressions. Difficile avec cela d'être blasé dans le métier , et d'ailleurs ...tant mieux ..!
Ma reponse à Cable and Wireless suite à un récent kidnapping de ligne d'un Abonné RUNnet, par un commercial du L à 2 boules.
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BOnsoir.
Vous avez omis une 3eme possibilité MAJEURE elle aussi sous nos latitudes, celle de la malhonnêteté de certains commerciaux peu scrupuleux ... encouragés d ailleurs par leur direction.
Il est surtout anormal
1 - que les process FT permettent ces abus
2 - que les process FT ne permettent pas d identifier rapidement le slammER, et cela m'amuse de lire que le 3900 ou le 1013 pourrait etc...etc...La réponse étant "adressez voooous à votre Faiiiiii ! "
3 - Que le beneficiaire de ce Slamming soit France Telecom qui 'palpe' 50 euros pour ramener le client chez le bon FAi.
On garde le ticket ouvert.
Cordialement
JAcky LEBON
> ----- Original Message ---
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> TICKET #142053
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> Ajout du : 10/11/2006 1:35:03 PM
> Bonjour,
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> France Telecom se contente de nous envoyer une notification de perte de ligne sans nous indiquer le nom de l'opérateur qui a effectué cette action (slamming)
>
> Il semblerait que le slamming ADSL ait deux origines majeures.
>
> Premier cas : les abonnés qui ont souscrit à plusieurs offres ADSL en même temps. Ils ont envoyé un contrat au fournisseur A et, ne voyant rien arriver, ils s'enregistrent alors chez B.
>
> Deuxième cas : les opérations de marketing. Au téléphone ou sur un site Web, l'internaute déjà abonné à l'ADSL souscrit sans vraiment s'en apercevoir (à l'occasion d'opérations de type « premier mois d'essai gratuit ») chez un nouveau fournisseur. Mais, pas de chance, par principe on ne peut avoir qu'un fournisseur ADSL sur une même ligne.
>
> Il est possible que le 1013 ou le 3900 puisse vous donner le nom de l'opérateur en question.
>
> Dans l'attente de vos vérifications, nous conservons le ticket incident ouvert.
>
> Cordialement,
> S.AB..
> Cable ....
> Support Technique
> 0 811 9.. ...
> ( cout d'un appel local partout en France)
>
> ------------------------------------------------------------------------------
>
> Ajout du : 9/11/2006 2:04:48 PM
> Bonjour,
>
> Merci de bien vouloir nous tenir au courant par la suite afin que nous fassions la mise à jour de votre ticket d'incident.
>
> Sans réponse de votre part dans les 72 heures , je clôturerai votre ticket d'incident.
>
> Cordialement,
>
> ..... Division Entreprises
>
> Support Technique
>
> 0 811 ....... ( cout d'un appel local partout en France )
>
> ------------------------------------------------------------------------------
>
> Ajout du : 3/11/2006 11:25:04 AM
> Bonjour,
>
> Notre base nous indique : L'accès ADSL de la ligne N°02623xxx14 a été supprimé.
>
> La ligne ne fait n'est plus dans notre parc depuis le 11/10 pour substitution, si le client souhaite continuer avec nous il doit repasser commande, Nous ne pouvons pas à notre niveau connaître l'opérateur responsable de la substitution.
>
> Merci de bien vouloir nous tenir au courant par la suite afin que nous fassions la mise à jour de votre ticket d'incident.
>
> Merci d avance .
>
> Cordialement,
>
> .... Division Entreprises
>
> Support Technique
>
> 0 811 ...... ( cout d'un appel local partout en France )
>
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>
> Création le : 3/11/2006 10:14:06 AM
>
> Description : 026232xxxxx/axxxxrun0@runnet.cw/ perte de ligne
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> Horodatage du Ticket : 3/11/2006 10:02:43 AM
>
> Bonjour,
>
> Nous vous confirmons l'ouverture d'un ticket incident N°142053
>
> Nous n'oublierons pas de vous informer dès qu'un retour nous parviendra.
>
> Cordialement,
>
> ....Division Entreprises
>
> Support Technique
>
> 0 811 ...... ( cout d'un appel local partout en France )
>
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>
> .... Division Entreprises
> Support Technique
> 0 811 ........ *
> mailto:support@entreprises
> * cout d'un appel local partout en France
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